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RÉSUMÉ DU POSTE
Ce poste de soutien consiste en une variété de tâches manuelles et administratives en préparation des services funéraires, pendant et après ceux-ci, dans le but de s'assurer d’un déroulement sans failles et sans imprévus. Les responsabilités incluent la préparation des salles de cérémonies, du matériel de commémoration, l'accueil et l’accompagnement des amis de la famille, ainsi que conduire les membres de la famille et nettoyer les véhicules. Le préposé aux services aide aussi à la préparation de la personne décédée et du cercueil. La capacité à travailler au-delà des heures de travail régulières, incluant les fins de semaine et les fêtes, comme demandé.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
Services funéraires
Préparer le cercueil et la personne décédée pour l’exposition ou le service funéraire comme l'habillage du cercueil, l'ajustement des vêtements et des bijoux de la personne décédée et le transport du cercueil dans les corridors. Pourrait devoir aider à soulever la personne décédée.
Préparer les salles pour une variété de services, y compris, sans toutefois s'y limiter, à installer et nettoyer les chaises, les tables, les objets, les livres d’invités, les fleurs, les souvenirs, les cercueils et les urnes.
Accueillir les visiteurs, distribuer des programmes, répondre aux questions, fournir des renseignements sur les services funéraires.
Pourrait être porteur.
Pourrait devoir conduire les familles au cimetière.
Exécuter les tâches après le service : récupération, nettoyage et entreposage adéquat de l’équipement de l’entreprise ainsi que l’emballage, le chargement et la livraison des souvenirs et des fleurs aux familles.
Aide administrative
Répondre au téléphone de façon courtoise, diriger les appels et prendre les informations nécessaires d’un premier appel.
Aviser les membres du personnel quand une personne arrive et l'escorter jusqu’à la pièce appropriée.
Entretenir la réception et fournir des rafraîchissements : faire le café, vider les poubelles, maintenir le stock de fournitures, ainsi que ranger, nettoyer et passer l'aspirateur.
Faire la révision de documents
Faire de la saisie de données dans les systèmes informatiques de l'entreprise.
Faire la réception des livraisons.
Faire des copies, des numérisations et des télécopies; plier/préparer le matériel de commémoration et exécuter d'autres tâches du service de courrier.
Conduire et entretenir les véhicules
Assurer le transport sécuritaire, la cueillette et la livraison de documents, de souvenirs de familles, de fleurs et d'articles similaires, de lieux tels que la résidence de la famille, le centre de services ou la maison funéraire.
Pourrait devoir transporter la personne décédée à la maison funéraire.
Nettoyer les véhicules, incluant passer l'aspirateur, pour s'assurer que les véhicules soient présentables.
Faire le plein des véhicules, en respectant les directives de sécurité et les guides de dépenses.
Exigences MINIMALES
Formation
Permis
Expérience
Aucune expérience requise
Expérience dans l’industrie funéraire de préférence.
Connaissances, compétences et aptitudes
Capacité à suivre des instructions données au téléphone ou en personne
Capacité à utiliser un ordinateur et taper au clavier
Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement
Capacité à travailler avec gentillesse et avec de la compassion pour la personne décédée et les familles
Capacité à se contenir dans des situations difficiles
Avoir de bonnes compétences en communication écrite et verbale
Capacité à garder la confidentialité
Capacité à travailler en équipe avec ses collègues pour accomplir des tâches
Capacité à travailler le soir et le weekend
Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 livres); à pousser/tirer jusqu’à 90 kg (200 livres)
Conditions de travail
Les facteurs suivants peuvent s'appliquer à l'environnement de travail associé à cet emploi :
Environnement de travail
Travail à l'intérieur et à l'extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques
Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles
Conduite de véhicules de l’entreprise, avec ou sans passagers, dans le quartier environnant dans toutes sortes de conditions de circulation.
Postures de travail
Périodes fréquentes et continues en position debout, jusqu'à 6 heures par jour
Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments
Exigences physiques
Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 livres); à pousser/tirer jusqu’à 90 kg (200 livres)
Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.
Heures de travail
Travailler au-delà des heures de travail régulières, incluant le soir, le weekend et les fêtes
Déplacement local
This support role performs a variety of manual and office tasks in preparation of, during and after funeral services to ensure services run smoothly and as planned. Duties include setting up rooms for ceremonies, copying memorial materials, greeting and escorting friends of the family, driving family members and cleaning vehicles. Funeral Attendants also assist with the preparation of the deceased and casket. The ability to work beyond standard business hours, including weekends and holidays, is required.
JOB RESPONSIBILITIES
Funeral Services
Prepare casket and deceased for visitation or funeral services such as dressing casket, adjusting deceased clothing and jewelry, and transporting casket through hallways. May assist with lifting deceased
Prepare rooms for a variety of services including but not limited to setting up and cleaning chairs, tables, icons, guest books, flowers, keepsakes, mementos, casket, and urn
Greet visitors, provide programs, answers questions, and provide funeral services information
May serve as pallbearer
May drive families to cemetery site
Following services, removal, cleaning, and proper storage of company property as well as packaging, loading, or delivery of family mementos, keepsakes, and flowers
Office Assistance
Courteously answer phones, screen callers, and take ‘first call’ information
Notify staff members when appointments arrive and escort guests to appropriate room
Maintain reception area and refreshments including making coffee, disposing of trash, replenishing supplies, and straightening, cleaning, or vacuuming
Review a variety of documents for accuracy
Data entry of document information into proprietary systems
Receive deliveries
Make copies, scan, fax, fold/prepare memorial materials, and perform other mailroom task
Driver and vehicle maintenance
Transport, pick up, and deliver documents, family mementos, flowers, and similar articles safely to destination that may include family’s residence, care center, or funeral home
May transport the deceased to funeral home
Wash, vacuum, and clean vehicles to ensure vehicle is presentable
Fuels vehicles as necessary; following safety guidelines and expenditure processes
MINIMUM Requirements
Education
Certification/License
Experience
No prior work experience required
Funeral industry experience preferred
Knowledge, Skills and Abilities
Ability to follow instructions given over the phone or in person
Ability to use personal computer and type
Ability to work and communicate effectively with others
Ability to work with kindness and compassion for the deceased and their families
Ability to maintain composure in challenging situations
Good verbal and written communications skills
Ability to maintain confidentiality
Ability to work with colleagues to accomplish tasks
Ability to work evenings and weekends
Ability to lift up to 50 pounds; push/pull up to 200 pounds
Work CONDITIONS
When considering the work hours associated with this job, the following factors may apply:
Work Environment
Work indoors and outdoors during all seasons and weather conditions
Professional Dress is required when in contact with families
Drive company owned vehicles, with and without passengers, in surrounding community with varying traffic conditions
Work Postures
Frequent, continuous periods of time standing, up 6 hours per day
Climbing stairs to access buildings frequently
Physical Demands
Ability to lift up to 50 pounds; push/pull up to 200 pounds
Physical effort requiring manual dexterity is required, includes paperwork, calculators, computers and phone usage
Work Hours
Working beyond “standard” hours, including weekends, nights and holidays
Local travel
Postal Code: G1G 3Z2
Category (Portal Searching): Operations
Job Location: CA-QC - Quebec
Job Profile ID: F00299
Time Type: Part time
Location Name: Complex e Funéraire Sylvio Marceau
