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RÉSUMÉ DU POSTE
Responsable des services aux familles clientes : faire les arrangements pour le cimetière et vendre des préarrangements. Le Conseiller en préarrangements funéraires offre un service personnalisé et est le point de contact principal avec les familles, et joue aussi un rôle essentiel pour générer des revenus au cimetière.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
Générer des pistes de vente
Être soi-même responsable de prospecter au moins 1 à 2 heures par jour.
Obtenir des références des familles servies par la succursale.
Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.
Expliquer et faire les présentations aux familles servies et aux familles référées.
Maintenir un niveau d’activité et en faire le suivi pour assurer la productivité.
Établir des relations avec les familles
Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.
Établir des liens avec les familles grâce à une bonne écoute, à une communication honnête et à un intérêt réel.
Développer une compréhension des besoins spécifiques à chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.
Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.
Préparer les rendez-vous et exécuter toutes les procédures avec professionnalisme et une attention aux détails.
Faire un suivi de tous les problèmes et les demandes soulevés par les clients.
Construire des relations de confiance pour obtenir des références
Obtenir des références pour s’occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.
Travail d’équipe
Faire le suivi de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir.
Collaborer et faire équipe avec les directeurs de funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité.
Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles.
Partager les préoccupations de la famille avec le reste de l’équipe SCI.
Exigences MINIMALES
Études
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
1 à 2 ans d’université ou un équivalent en formation et en expérience.
Expérience
Équivalent à l’enseignement secondaire et 1 à 2 ans d’université ou un équivalent d’éducation et d’expérience
1 an ou 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou en ventes, de préférence.
Permis
Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
Permis d’assurance lorsque la loi de la province l’exige et comme requis par chacun des conseils d’État.
Connaissances, compétences et aptitudes
Passer la certification de présentation de l’entreprise 30 jours après l’embauche, au plus.
Travailler un certain nombre de soirs et/ou de weekends chaque mois.
Conduire fréquemment.
Obtenir et maintenir un permis d’assurance lorsque la loi de la province l’exige.
Horaires flexibles, mais, parfois, jusqu’à 12 heures dans une journée.
Traiter les autres avec empathie et respect.
Connaissance de l’informatique et de certains logiciels.
Compétences en service à la clientèle.
Conditions de travail
En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :
Environnement de travail
Le travail se fait principalement à l'intérieur
Tenue de travail standard exigée
Postures de travail
Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour
Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments
Exigences physiques
Heures de travail
Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins
Un minimum de voyage requis
Accountable for serving client families by making at need cemetery arrangements, and selling pre-need arrangements. The Sales Professional / Family Service Counselor serves families by providing exemplary personalized service and plays an essential role in generating revenue for the cemetery as well as acting as the primary contact for families.
JOB RESPONSIBILITIES
Lead Generation
Holds self-accountable for prospecting a minimum of 1-2 hours each day
Obtains referrals from families served by the location
Networks and builds community and civic relationships
Explains and presents presentations to families served and referred families
Maintains and tracks activity levels to ensure productivity
Build Rel a tion s hi ps with Families
Responds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional manner
Connects with families through listening, honest communication and genuine concern
Develops an understanding of each family’s unique needs and offers solutions that provide value to them
Stays in touch with families to ensure satisfaction
Prepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detail
Follows through on all customer problems and requests
Builds trust-based relationships to earn the right to ask for referrals
Earns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the family’s relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planning
Teamwork
Represents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in the future
Collaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality service
Thoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or sales
Shares family concerns with rest of the SCI team
MINIMUM REQU I R EM E N TS
Education
High school diploma or equivalent
1-2 years of college or an equivalent of education and experience
Experience
High school equivalency and 1-2 years of college or an equivalent of education and experience
1-2 years of customer service or sales industry experience preferred
Licenses
Current state/province issued driver’s license with an acceptable driving record
Insurance license if required by state/province law and as prescribed by each state board
Knowledge, Skills and Abilitie s
Must be able to pass the Company’s internal presentation certification within thirty days of hire
Ability to work a number of evenings and or weekends every month
Ability to drive frequently
Ability to obtain and maintain an insurance license if required by state/province
Flexible hours but, at times must have the ability to work up to 12 hours in a day
Ability to treat others with empathy and respect
Knowledge of computers and some software
Customer service skillsAccountable for serving client families by making at need cemetery arrangements, and selling pre-need arrangements. The Family Service Counselor serves families by providing exemplary personalized service and plays an essential role in generating revenue for the cemetery as well as acting as the primary contact for families.
Postal Code: H9S 3X6
Category (Portal Searching): Sales
Job Location: CA-QC - Pointe-Claire
Job Profile ID: S00070
