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RÉSUMÉ DU POSTE
Un préposé aux services est sous l’autorité du Directeur de succursale et est responsable d’assister à toutes les tâches de la maison funéraire et de la crémation. D’autres responsabilités incluent : rencontrer le public, répondre aux questions et fournir des renseignements sur les funérailles et sur la crémation et sur tout autre sujet associé, répondre au téléphone de façon courtoise et polie, aider aux funérailles, aux commémorations et aux autres services ou aux cérémonies comme requis par les clients de la maison funéraire et de la direction. Assister à la rencontre annuelle du personnel est requis Le Préposé aux services doit s’acquitter de ses responsabilités en respectant les valeurs et la mission de l’entreprise et en accord avec les politiques et les procédures de celle-ci.
RESPONSABILITÉS DU POSTE
Appuyer le Directeur de succursales
Préparer les services funéraires, y compris l’arrangement et la livraison des fleurs, du cercueil, de l’urne, des photos ou autres souvenirs des familles clientes, ainsi que l’installation et l’entreposage adéquats de l’équipement.
Préparer tout document nécessaire aux services, aux crémations, à l’entretien, comme indiqué par la direction
Préparer respectueusement la dépouille, y compris l’habillage et le déplacement de la personne décédée, ou de l’opération du crématorium, comme permis par la loi et en accord avec les règlements de l’entreprise.
Nettoyer et entretenir tous les véhicules de la maison funéraire comme requis, de façon ponctuelle.
Les responsabilités administratives consistent à opérer un télécopieur, un ordinateur, un téléphone à lignes multiples, un système de paiement par carte de débit, une machine à écrire, une machine à affranchir et à peser, et faire fonctionner un système stéréo/vidéo de façon ponctuelle.
Faire des livraisons de fleurs, la cueillette de fournitures ou autres documents, etc.
Répondre au téléphone.
Guider les gens, stationner des voitures, faire le transport demandé.
Conduire les véhicules de la maison funéraire pour les services et aller chercher des familles
S’assurer que des rafraîchissements sont offerts (là où permis par la loi)
Exécuter toute autre tâche requise par la direction.
Exigences MINIMALES
Formation
Expérience
Connaissances, compétences et aptitudes
Une expérience préalable en service à la clientèle ou en vente serait un atout majeur
La connaissance des ordinateurs et de certains logiciels serait un atout, ou la volonté d’apprendre.
Avoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassion
Avoir de bonnes compétences de communications
Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes
Travailler en équipe et de façon professionnelle
Conditions de travail
Les facteurs suivants peuvent s'appliquer à l'environnement de travail associé à cet emploi :
Environnement de travail
Travail à l'intérieur et à l'extérieur en toutes saisons et dans toutes les conditions météorologiques
Un nombre limité de déplacements locaux et/ou à plusieurs endroits est requis.
Tenue professionnelle exigée lors des contacts avec les familles
Postures de travail
Les facteurs suivants peuvent être pris en compte lors de l’examen des postures de travail associées à cet emploi :
Périodes fréquentes et continues en position debout, jusqu'à 6 heures par jour
Être assis sans interruption pendant de nombreuses heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour
Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments
Exigences physiques
Capacité à soulever jusqu’à 23 kg (50 livres); à pousser/tirer jusqu’à 90 kg (200 livres)
Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone.
Heures de travail
Travailler au-delà des heures de travail régulières, incluant le soir, le weekend et les fêtes
Déplacement local
A Funeral Attendant reports to the Location Manager and is responsible for assisting with all funeral home and cremation related duties. Other general duties include meeting the general public, answering questions and providing information on funeral and cremation information and other related topics, answering phones courteously and in a polite manner, assisting on funeral, memorial and other services or ceremonies as requested by funeral home clients and management. Attendance at monthly staff meeting is expected. The Funeral Attendant duties must be performed consistent with company mission and values and adherence to company policies and procedures.
JOB RESPONSIBILITIES
Provide Support to Location Management
Preparation for funeral services including setting up and delivery of flowers, casket, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families, and setting of chairs and the removal, proper care and storage of any of these items
Preparation of any documents related to services, cremations, maintenance, as directed by management
Respectful preparation of remains of deceased, including dressing and lifting deceased, or operation of crematory, as permitted by law and in keeping with company regulations
Wash and clean all funeral home vehicles and other client vehicles as required from time to time
Office duties such as operating fax machine, computer, multiline phone system, debit card machine, typewriter, postage meter and scale and stereo/video system may be required from time to time
Run errands such as for floral delivery, picking up of supplies, documents, etc
Answer phones
Usher people, parking cars, and fulfilling any transportation requirements
Drive Funeral Home vehicles for services and picking up families
Ensure refreshments are available (where allowed by law)
Any other duties as directed by management
EDUCATIONAL/Experience/MINIMUM Requirements
Education:
Experience:
Knowledge, Skills & Abilities:
Previous customer service and/or sales experience would be a definite asset
Knowledge of computers and some software would be an asset, or willingness to learn
High level of compassion and integrity
Good communication skills
Problem solving skills
Professional and team player
Work Conditions (SAMPLE SHOWN)
Work Environment
When considering the work environment associated with this job, the following factors may apply:
Work indoors and outdoors during all seasons and weather conditions
Limited amount of local and/or multiple location traveling required
Professional Dress is required when in contact with families.
Work Postures
When considering the work postures associated with this job, the following factors may apply:
Frequent, continuous periods of time standing, up 6 hours per day
Sitting continuously for many hours per day, up to 6 hours per day
Climbing stairs to access buildings frequently
Physical Demands
When considering the physical demands associated with this job, the following factors may apply:
Work Hours
When considering the work hours associated with this job, the following factors may apply:
Postal Code: J4J 2H5
Category (Portal Searching): Administration and Clerical
Job Location: CA-QC - Longueuil
Job Profile ID: U00225
Time Type: Part time
Location Name: La Maison Darche Services Funeraires and Crematory